De værste biludlejningsfirmaer og -bureauer

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 12:25

I denne artikel

Mange amerikanere forbinder indenrigsrejser med den åbne vej og en lang biltur. I løbet af Memorial Day 2021 anslog AAA, at mere end 37,1 millioner rejsende ville tage på vejen som en del af deres ferie.

Biludlejningsbureauer er fast inventar i lufthavne verden over, og hver enkelt lover rejsende tilbud på biler for at bringe dem vidt omkring. Men mange af disse tilbud fordamper hurtigt, når bilbureauer tilføjer mange skjulte og åbenlyse gebyrer til en rejsendes faktura. Gebyrer og depositum for skader, rengøring, vejafgifter og mere kan sprænge et budget uden varsel.

Når det kommer til, hvilke udlejningsbureauer du kan stole på, og hvilke du ikke kan, er mange faktorer med til at bestemme de bedste og værste biludlejningsfirmaer, du finder i Amerika. Ifølge brugervurderinger fra non-profit Consumer Reports og data fra 2021 J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study bør smarte rejsende tænke sig om to gange, før de lejer fra de værste biludlejningsfirmaer i USA.

ACE Rent A Car

Grundlagt i 1966 og med hovedkontor i Indianapolis, Indiana, var ACE Rent A Car engang det toprangerede biludlejningsfirma i USA af J. D. Power. Virksomheden opnåede topplaceringen i 2011-branchenundersøgelse, efterfulgt af en placering blandt J. D. Powers kundeservicemestere i det næste år.

Siden da har rejsende været kritiske over for deres oplevelser med deres 300 tilknyttede lokationer i hele USA, og udnævnt dem til et af de værste biludlejningsbureauer. Fra 2016 og fremefter blev ACE, sammen med flere andre virksomheder, der optræder på denne liste, ikke bedømt af J. D. Power, I anmeldelserne hos Consumer Affairs fokuserer mange på bilernes tilstand. Rejsende hævder, at deres biler var snavsede, "i dårlig stand" eller med forældet GPS-udstyr. En anden almindelig klage fokuserede på skjulte gebyrer, herunder automatiske daglige gebyrer for vejafgifter.

Før de accepterer en lejebil, bør rejsende først forstå alle de potentielle gebyrer, de kunne være ansvarlige for at optage. Før du accepterer at initialisere noget på et papir eller digit alt system, skal du få aftalen forklaret, og sørg for at spørge om alle andre muligheder. Til sidst skal du anmode om et udskrevet estimat af alle gebyrer for at forstå din kontrakt, og hvordan varer føjes til det samlede lejebil.

Advantage Rent A Car

Advantage Rent A Car, der ofte er forbundet med de laveste priser på lejebiler, er et af de dårligste biludlejningsfirmaer, der er vurderet af kunder på Consumer Affairs. Derudover gav forbrugerklagerne på Better Business Bureau dette biludlejningsfirma en gennemsnitlig én-stjernet vurdering.

Blandt de mest almindelige klager mod Advantage Rent A Car er tilføjelsen af gebyrer for kollisionskadefritagelse (CDW) uden ordentlig forklaring til kunden. Mangekunder hævder, at de mundtligt har anmodet om at afvise CDW-politikker, fordi deres kreditkort eller rejseforsikringer dækker skader eller tab til lejebiler for at få det tilføjet senere. Når det kommer til at underskrive aftalen, anklager rejsende agenterne for at have misrepræsenteret godkendelser eller afslag, hvilket resulterer i yderligere gebyrer.

Før de underskriver en aftale, skal rejsende forstå, hvilke gebyrer der tilføjes deres konto, og hvilke rejseforsikringer der dækker og ikke vil. Selvom der er nogle situationer, hvor rejsende kan blive tvunget til at købe yderligere forsikring, vil de fleste indenlandske rejseruter blive dækket på mange andre måder. Hvis en kontormedarbejder er for aggressiv til at få underskrevet en aftale, skal du bede om enten at sætte farten ned eller tale med en supervisor for at afklare enhver situation.

Fox Rent A Car

Fox Rent A Car, et andet "lavpris"-udlejningsfirma, annoncerer for biler, der er tilgængelige for så lave som $10 pr. dag eller større rabatter gennem andre forudbet alte reservationswebsteder. På trods af deres position som et af de største udlejningsbilselskaber i USA, har mange rejsende udtrykt deres utilfredshed med Fox som et af de værste udlejningsbilbureauer.

Af de mange negative vurderinger, der tilskrives en-stjernet Consumer Reports-vurdering, fokuserer den mest almindelige klage mod Fox Rent A Car på skjulte gebyrer og depositum for forsikring, vejafgifter og sekundære chauffører. En rejsende klagede over, at Fox beholdt et depositum for andre chauffører, mens en anden hævdede, at de blev sigtet for en påstået revnet forrude, som de siger, aldrig var i stykker i første omgang.

Rejsende, der er mistænksomme over for deres køretøjs tilstand, bør dokumentere alt under kontraktaccept. Dette inkluderer at tage tidsstemplede billeder af bilen, der noterer eventuelle allerede eksisterende skader. Alle skader skal fremlægges skriftligt på lejeaftalen med bekræftelse fra en medarbejder. Undladelse af at gøre det kan resultere i dyre krav og en lang forbrugerklagekamp.

Payless Car Rental

Payless Car Rental er det sidste af biludlejningsfirmaerne, der ikke er rangeret af J. D. Power, og tilbyder rejsende lave priser på biler i USA og Europa. Som mange rejsende har lært, kommer den anden side af disse lave priser ofte i skjulte gebyrer og pres for at forudbetale for gas ved lejedisken, hvilket gør dem til et af de værste internationale udlejningsbilbureauer.

Den mest almindelige klage i anmeldelserne hos Consumer Affairs drejede sig om køb af yderligere forsikring eller forudbetaling for brændstof. Nogle klager over, at de fik at vide, at de ville få et bedre tilbud ved at købe gas fra biludlejningsdisken og kun opkrævede for det, de brugte. I stedet siger de rejsende, at de blev opkrævet en fuld tank brændstof til en højere pris end på tankstationer uden for udlejningsstederne.

Selv om forudbetaling for gas kan være et fristende tilbud, siger eksperter, at undgå dette for enhver pris. Rejsende, der ønsker at sikre, at de ikke bliver opkrævet for ekstra benzin, skal fylde brændstof inden for 10 miles fra lejebilens retur og opbevare en kopi af kvitteringen som bevis for, at de har fyldt brændstof før deres retur.

Dollar and Thrifty Car Rental

Kombineret gennem enkøb af Chrysler, repræsenterede Dollar Thrifty Automotive Group J. D. Powers to dårligst vurderede biludlejningsbureauer i 2021. I 2021 opnåede Thrifty en score på 768, mens Dollar kun scorede 786 - begge under branchegennemsnittet.

Den mest almindelige klage blandt vurderingerne på Consumer Affairs-webstedet er håndteringen af betalingsveje. Rejsende, der lejede med Dollar eller Thrifty, siger, at de blev t alt til at betale et dagligt gebyr for vejafgiftstranspondere. I virkeligheden tilbød mange af disse veje pengebaner, på trods af receptionsagentens insisteren på, at de ikke gjorde det, og advarsler om bøder for hver betalingsvejovertrædelse.

Når de planlægger en rejse, bør den kyndige rejsende overveje alle dele af deres rute for at forstå, hvilke vejafgifter de kan støde på på deres rejse. Selvom det kan være nemmere at leje en transponder for dem, der frekventerer betalingsveje, er det måske ikke den eneste mulighed for den sparsomme rejsende.

Budget Rent-A-Car

I adskillige anmeldelser var kundeserviceproblemer de mest problematiske blandt almindelige rejsende. Tidligere kunder tog til nonprofit-webstedet for at klage over oplevelser lige fra at blive opkrævet for meget på forsikring til at blive "opgraderet" uden deres viden eller samtykke til at betale en højere dagspris.

Mens rejsende kan have travlt med at komme ud af lufthavnen, er det vigtigt at læse alt det med småt og forstå alt, hvad de bliver opkrævet for, før de forlader lejebilspladsen. De, der ikke har travlt efter at de er landet, bør overveje at leje fra et udlejningsbureau uden for stedet for at spare penge og få en bedre kundeservice. Uden for lufthavnen kan rejsende undgå skatter, tillæg og opgraderingsgebyrer med lidt afstand og lidt tålmodighed.

Avis

Mens dette globale mærke blev rangeret som det femte-dårligste biludlejningsbureau i J. D. Power-undersøgelsen i 2021 med en samlet kundetilfredshedsscore på 826, fandt Money Magazine også, at Avis Car Rental er det dyreste udlejningsbilbureau med gennemsnitlig daglige priser starter ved $60.

Bedømmelsen af Consumer Affairs fokuserer på to væsentlige problemer med Avis: kundeservice og bilernes tilstand. På tværs af klager siger rejsende, at den for høje pris, de bet alte, ikke korrelerede med en bedre oplevelse, når de lejede eller returnerede deres køretøjer, med skjulte gebyrer tilføjet, inklusive en per mile og opgraderingsgebyr. Andre klager beskylder virksomheden for at leje biler, der ikke var rengjorte, havde fremtrædende slidpletter eller havde defekt udstyr. J. D. Power-undersøgelsen i 2021 viste, at dette var et voksende problem blandt biludlejningsfirmaer, da den samlede kundetilfredshed for branchen faldt til 830, et fald fra 841 i 2020.

Rejsende, der er utilfredse med deres leje, har flere måder at få tilfredshed med deres leje. Før en rejse anbefaler eksperter at lave lektier på deres udlejningsfirmaer og læse anmeldelser forud for deres rejse. For dem, der oplever et problem med deres lejebil, anbefaler eksperter, at de ringer direkte til udlejningsfirmaet for at løse det eller returnerer køretøjet til det sted, hvor det blev lejet, for at diskutere en korrekt udskiftning.

Selv om det kan være tilfældet at håndtere et problem med en lejebiltidskrævende og udfordrende, behøver rejsende ikke at blive sat på sidelinjen på grund af en fidus. Ved at undgå disse syv udlejningsbilbureauer og være opmærksomme på deres skjulte gebyrer kan rejsende undgå at betale ekstra for forsikring, blive t alt ind i en betalingstransponder eller betale mere for, hvad de mener er en "gratis" opgradering.