United har permanent fjernet sine ændringsgebyrer på indenrigsflyvninger

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 12:49

Hvis der er noget sølv at finde i luftfartsindustrien under pandemien, er det utvivlsomt dette: United er netop blevet det første amerikanske ældre luftfartsselskab, der eliminerer ændringsgebyrer for indenrigsflyvninger med øjeblikkelig virkning. "Når vi hører fra kunder om, hvor vi kan forbedre os, er det ofte den største anmodning at slippe af med dette gebyr," sagde United CEO Scott Kirby i en videobesked.

Det er et helt hidtil uset træk. Selvom ændringsgebyrer er blevet midlertidigt fjernet på tværs af alle flyselskaber under pandemien, var Southwest tidligere det eneste amerikanske flyselskab med en politik om gebyrfrit - andre amerikanske flyselskaber har mere eller mindre røvet kunder, der har brug for at ændre eller aflyse deres flyvninger, opkræver ublu gebyrer. United havde f.eks. tidligere et gebyr på 200 USD for ændringer og aflysninger, hvilket indtjente flyselskabet mere end 625 millioner USD i 2019. På tværs af alle amerikanske flyselskaber i 2019 bet alte passagerer svimlende 2,84 milliarder USD i afbestillings- og ændringsgebyrer.

"Dette er en fantastisk sejr for forbrugeren, men et tegn på, hvor dårligt flyselskaberne klarer sig," tweetede Jon Ostrower, chefredaktør for The Air Current.

Mens Uniteds nye politik dækker indenrigsflyvninger for Economy- og Premium-passagerer, udelukker den især passagerersom har reserveret Basic Economy-priser, som er de billigste tilgængelige priser og inkluderer ikke håndbagage eller sædevalg. Internationale ruter er også af bordet, i det mindste for nu.

Flyselskabet annoncerede samtidig andre ændringer, der gavner forbrugerne. Fra 1. januar 2021 vil alle passagerer på tværs af alle billetklasser på både indenrigs- og internationale flyvninger kunne flyve gratis samme dag standby, hvilket betyder, at hvis der er ledig plads, kan du hoppe på et tidligere eller senere fly mellem din afgang og ankomstbyer på samme dag som dit oprindelige fly. Tidligere opkrævede United passagerer $75 for at flyve standby.

MileagePlus Premier-medlemmer vil også få en række nye fordele. Alle eliter, uanset niveau, vil være i stand til at bekræfte flyændringer samme dag på forhånd, forudsat at der er en ledig plads i samme prisklasse som den originale billet. Og gebyrer for genindbetaling af award miles frafaldes også for alle eliter, der foretager ændringer eller aflysninger mindst 30 dage før deres fly.

Uniteds politiske ændringer er utvivlsomt gode nyheder for passagererne, og de vil sandsynligvis styrke flyselskabets omdømme blandt rejsende, hvilket er afgørende for genopretningen af virksomheden, efterhånden som pandemien aftager.