Vid, hvad du kan forvente, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 12:26

I denne artikel

Få ting ødelægger en rejse hurtigere end et stærkt forsinket eller aflyst fly - og enhver rejsende ved, at det kan være en smertefuldt at prøve at finde alternativ indkvartering i sidste øjeblik.

Den bedste måde at undgå den slags lufthavnsstress? Kend dine passagerrettigheder på forhånd. Men fordi industrien er dereguleret, kan disse rettigheder variere fra flyselskab til flyselskab, og transportkontrakter er ikke i højsædet, når du bestiller en flyrejse. Vi gennemgik fem store amerikanske luftfartsselskabers politikker for at opdele deres politikker for aflysninger, forsinkelser og tjenesteafbrydelser.

Der er generelt to kategorier for forsinkelser og aflysninger: dem, der er forårsaget af flyselskabet og dem, der er forårsaget af ukontrollerbare hændelser (force majeure). Force majeure for flyrejser omfatter vejrforhold, mangel på arbejdskraft/strejker og nødsituationer for folkesundheden. Typisk fraskriver flyselskaber sig ansvar for ændringer i force majeure-planen, men det betyder ikke nødvendigvis, at du ikke kan modtage kompensation.

Hvis dit fly blev aflyst af et flyselskab, og du vælger at annullere din rejse, skal dette flyselskab tilbyde dig en refusion - ikke en kupon - for den ubrugte billetpris, bagagegebyrer og eventuelt købt ekstraudstyr i henhold til transportministeriets regler. Denne police dækker selv ikke-refunderbare billetpriser, men at få en refusion fra et flyselskab er en anden historie. Hvis et flyselskab nægter at honorere din refusion, kan du indgive et krav til Department of Transportation. I tilfælde af forsinkelser er der ingen føderal regel, der kræver, at et flyselskab tilbyder kompensation.

American Airlines

I tilfælde af en forsinkelse, der ville få dig til at gå glip af et tilslutningsfly, ombooker American Airlines dig på det næste ledige fly i samme billetklasse. Den samme politik gælder for aflyste fly; Men hvis der ikke er alternative fly tilgængelige, eller du afslår disse arrangementer, refunderer de den resterende billetværdi og eventuelle valgfrie gebyrer.

Men Americans transportbetingelser angiver, at de kun refunderer billetter udstedt af flyselskabet selv. Så hvis du har købt via en tredjeparts bookingside, kan det være svært at få en refusion fra American.

Med forsinkede fly, hvis dit nye fly ikke går ombord før kl. 23:59. lokal tid på den planlagte ankomstdag, og forsinkelsen er flyselskabets skyld, bestiller American dig et hotelværelse eller dækker udgifterne til et godkendt ophold.

JetBlue

Hvis JetBlue annullerer dit fly, kan du enten tage et andet JetBlue-fly til destinationen, acceptere en rejsekredit eller få refunderet den resterende billetpris. Du kan også ændre dit ud- eller returflyvning i tilfælde af aflysning ved at kontakte JetBlue direkte.

For ændringer i tidsplanen (som inkluderede forsinkelser), varierer dine muligheder afhængigt af typen af ændring. Hvis afgangstiden påvirkes med mindre enden time, er det kun flyvninger, der er berettiget til gebyrfritagelse, der kan ændres eller aflyses uden gebyr. Hvis der er en tidsplanændring på mere end en time, men mindre end to timer, kan du rejse på en anden JetBlue-flyvning dagen før, dagen for eller dagen efter den oprindelige afgang uden ekstra omkostninger. Du kan også annullere og få en rejsekredit.

Med ændringer på to timer eller mere kan du ændre dit fly uden omkostninger, kan annullere for rejsekredit eller annullere for at få refunderet. Hvis dit fly ændres fra direkte til flyforbindelse, har du de samme muligheder.

JetBlue tilbyder også yderligere kompensation for visse aflyste flyvninger og forsinkelser på tre timer eller mere. Hvis dit fly bliver aflyst inden for fire timer efter afgang, og aflysningen er flyselskabets skyld, og der ikke er et andet fly tilgængeligt inden for en time, vil du modtage en rejsekredit på $50 fra JetBlue, sendt til din e-mail. Hvis flyet blev aflyst efter planlagt afgang, er kreditten $100. Kreditter for forsinkelser starter ved $50 og går op til $200, hvis dit fly er forsinket med seks timer eller mere.

Delta Air Lines

Delta tilbyder et alternativt fly eller en refusion på passagerens anmodning i tilfælde af en aflysning eller forsinkelse på mere end to timer. Hvis det alternative fly har et sæde i en lavere prisklasse, har du ret til at få refunderet prisforskellen. Hvis den næste ledige flyvning kun har sæder i højere prisklasse, kan du flyve på det sæde, selvom Delta forbeholder sig retten til at opgradere andre passagerer.

Delta giver mulighed for at rejse på en anden mådetransportør eller med landtransport, men denne mulighed er efter flyselskabets skøn, hvilket betyder, at en gateagent kan afslå denne anmodning.

Hvis du har mere end fire timers flyafbrydelse, vil flyselskabet tilbyde nogle faciliteter. Hvis din forsinkelsesperiode er fra kl. til kl. 06.00, og der er ledig plads, betaler Delta for en nat på et hotel og transport til lufthavnen eller tilbyder en rejsekupon for op til $100. De vil også arrangere landtransport til destinationslufthavnen, hvis dit fly blev omdirigeret, med nogle forbehold. Både den endelige destination og den omdirigerede lufthavnsdestination skal være på listen over 29 lufthavne, der er inkluderet i Deltas transportkontrakt.

Southwest Airlines

For aflyste eller forsinkede fly vil Southwest, på passagerens anmodning, sætte dig på den næste ledige flyvning, refundere den ubrugte del af billetprisen eller tilbyde en tilsvarende kredit.

United Airlines

I tilfælde af en forsinkelse, aflysning eller ændring af tidsplanen på mere end 30 minutter, vil United tilbyde at placere dig på den næste ledige flyvning, bestille en billet til dig hos et andet luftfartsselskab eller tilbyde en refusion, hvis du bliver bedt om det. United kan også arrangere landtransport for dig til din destination.

Hvis du har en forsinkelse på mere end fire timer mellem kl. til kl. 06.00 vil United Airlines tilbyde logi. Hvis der ikke er ledig logi, kan du anmode om et rejsebevis til den tilsvarende pris for et værelse. Der er dog nogle forbehold til denne regel. Forsinkelsen skal være forårsaget af uregelmæssige operationer defineret af United i kontraktentransport, og afgangsbyen må ikke være passagerens udgangspunkt eller bopælsby. Hvis det oprindelige fly omdirigeres til en anden lufthavn i den samme bygruppe som den oprindelige (såsom lufthavne i Chicago-området), vil der ikke blive stillet logi til rådighed.

Men hvis dit fly ikke kommer fra USA, og forsinkelsen eller aflysningen skyldes lokal eller international lovgivning, dækker ovenstående politik dig ikke.

Ofte stillede spørgsmål

• Kan jeg få fuld refusion, når mit fly er aflyst?

  Mens du er berettiget til en refusion, er det kun for den resterende billetpris og valgfrie gebyrer/tillæg. Skatter og obligatoriske gebyrer refunderes ikke.

• Hvad sker der, hvis mit fly bliver aflyst?

  Hvis dit fly bliver aflyst, vil amerikanske flyselskaber typisk tilbyde dig en plads på den næste ledige flyvning eller en refusion for den ubrugte billetpris.

• Hvor længe kan et fly blive forsinket, før jeg får kompensation?

  Ikke alle flyselskaber tilbyder kompensation for forsinkelser, men for dem, der gør, skal flyvninger være mere end tre timer forsinket. Kompensation er ofte en rejsekredit.

• I tilfælde af en aflysning, vil et flyselskab så booke mig hos et andet luftfartsselskab?

  Ikke nødvendigvis. Mens nogle flyselskaber tilbyder denne mulighed, er det i sidste ende op til luftfartsselskabets skøn at bestille alternative flyrejser med en anden operatør.