Den nye normal? Hilton gør On-Demand Housekeeping til en permanent ændring

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 12:36

Der er to typer hotelgæster: Dem, der elsker daglig rengøring, og dem, der ikke gør. Hiltons seneste meddelelse er en stor gevinst for sidstnævnte lejr. Hotelkoncernen afskaffer officielt automatisk daglig rengøring i de fleste af sine amerikanske ejendomme og skifter i stedet til et opt-in-program.

"Under hele pandemien opdagede vi, at gæster nød fleksibiliteten ved on-demand rengøringstjenester og har varierende niveauer af komfort med nogen, der kommer ind på deres værelser, efter de har tjekket ind," sagde Hilton i en erklæring. Som sådan indstiller virksomheden standardrengøringsservicen til én gang hver femte dag, medmindre en gæst anmoder om hyppigere rengøring via receptionen.

Denne ændring vil kun påvirke nogle Hilton-ejendomme. "Husholdningsopdateringerne er specifikke for amerikanske ejendomme uden for luksusporteføljen," sagde en talsmand fra Hilton til TripSavvy (luksusporteføljen inkluderer mærkerne Waldorf Astoria, Conrad og LXR, som alle vil holde daglig rengøring som standard). "Ejendomme i Europa, Mellemøsten og Afrika driver stadig husholdning som ønsket, og ejendomme i Asien-Stillehavsområdet leverer stadig daglig rengøring."

Den nye protokol er den senestepandemi-induceret skift i gæstfrihedsverdenen, som løbende bliver omkonfigureret til at håndtere de seneste sundhedsrådgivninger og mangel på arbejdskraft. Selvom kun nogle Hilton-hoteller har misligholdt sporadisk rengøring – og at gæster stadig kan tilmelde sig daglig service – er denne serviceændring stadig meget omstridt.

"Næsten alle rejserådgivere i mine netværk er rasende over tilstanden inden for hotelhusholdning, især nu hvor en anstændig vaccinationsrate og betydeligt afslappede sundhedsprotokoller ikke længere giver megen dækning for ejendomme, der forsøger at spare på tjenesterne," sagde travel. rådgiver Nicole LeBlanc fra Mon Voyage. "Kunderne klager. Fritidsrejsende vil gerne have rengøring - at få en anden til at rydde op er en vigtig del af deres idé om en ferie."

Og selvom Hilton ikke har taget dette skridt helt endnu, bekymrer LeBlanc sig om, at hoteller kan ende med at opkræve betaling for daglig rengøring. "Kunderne føler sig nikkel og dimed allerede med 'bymæssige faciliteters gebyrer' for ting, der plejede at være inkluderet i deres værelsespriser, og dette vil blot være endnu en på den stadigt voksende liste over bagdørs indtægtsforbedring af hoteller," sagde LeBlanc.

Men fra et logistiksynspunkt vil on-demand-husholdning muligvis ikke tage fart på alle typer hoteller - især mindre. "Selvom vi startede denne model, da vi oprindeligt genåbnede, er vi nu vendt tilbage til fuld service med undtagelse af turn-down service," sagde Percy Brandon, general manager for Vintners Resort med 78 værelser i Sonoma County, Californien. “De fleste gæster bad om service dagligt, og det blev detmeget svært for os at planlægge husholdere uden at vide, hvor mange værelser der skal rengøres." På den anden side kan store hoteller have flere planlagte medarbejdere på vagt for at imødekomme efterspørgslen, foreslog han.

Men ligesom LeBlanc, tror Brandon, at gæster vil opfatte, at de bliver forkortet af hotellerne uden automatisk daglig rengøring. "Det ser ud til, at mange virksomheder udnytter pandemien i et forsøg på nu at spare på arbejdskraft og begrænse fuldservicefaciliteter. Gæster, der bor på hoteller med fuld service, som vores, har højere forventninger," sagde han.