Flyrejser og beskadiget bagage

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 13:56

Hvis du flyver ofte, kommer den dag, hvor din kuffert glider ned af bagageudleveringsrampen i dårligere stand, end den var ved check-in. Dit flyselskab har udviklet politikker og procedurer, som du kan bruge, når du indgiver et krav om beskadiget bagage.

Før din rejse

Kend dine rettigheder og begrænsninger

Hvert flyselskab har en bagagepolitik, der angiver, hvilke typer bagageskader flyselskabet vil betale for, og hvilke varer der er udelukket fra reparations- eller refusionstilbud. Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention regulerer refusionsbeløb for bagage beskadiget på internationale flyvninger.

Overvej rejseforsikring

Hvis du planlægger at tjekke dyr bagage eller skal have genstande af høj værdi i din indtjekkede bagage, kan rejseforsikringer, der inkluderer dækning af bagagetab hjælpe dig med at minimere tab, hvis din kuffert bliver beskadiget under din flyvning.

Tjek din lejers eller husejers forsikring for at se, om den omfatter dækning for skader på bagage og dens indhold.

Flyselskaber tilbyder nogle gange overskydende værdiansættelsesdækning til passagerer, som skal pakke genstande af høj værdi i deres indcheckede bagage. Se dit flyselskabs hjemmeside for detaljer.

Læs din transportkontrakt

Dinflyselskabets transportkontrakt angiver, hvilke typer af bagageskader, der er berettiget til erstatning. Læs dette dokument. Dit flyselskab vil ikke betale for skader på udtrækkelige kufferthåndtag, kufferthjul, kuffertfødder eller lynlåse, og det vil heller ikke reparere skrammer eller rifter. Flyselskaber anser disse problemer for at være normal slitage, og du vil ikke blive kompenseret for dem undtagen fra sag til sag.

Før din rejse begynder, skal du være sikker på, at du forstår skadeprocessen, især tidsfristen for indgivelse af et skadeskrav. Hvis du ikke overholder denne frist, vil du ikke blive kompenseret for skader på din taske eller dens indhold.

Din transportkontrakt identificerer også, hvilke pakkede genstande der ikke er berettiget til refusion, uanset om de er mistet, stjålet eller beskadiget under din rejse. Afhængigt af flyselskabet kan denne liste omfatte smykker, kameraer, receptpligtig medicin, sportsudstyr, computere, kunst og andre genstande. Overvej at bære eller sende nogle af disse varer i hånden via en forsikret fragtmand.

Forstå Montreal-konventionen

Ansvar for bagage, der er beskadiget på internationale flyvninger, er reguleret gennem Den Internationale Valutafonds Montreal-konvention, som sætter flyselskabers ansvarsgrænse pr. passager til 1.131 særlige trækningsrettigheder eller SDR. Værdien af SDR svinger hver dag; Når dette skrives, svarer 1.131 SDR til 1.572 USD. Du kan tjekke den aktuelle SDR-værdi på Den Internationale Valutafonds hjemmeside. Nogle lande har ikke ratificeret Montreal-konventionen, men USA, Canada, europæiskeUnionsmedlemsnationer og mange andre lande har gjort det.

Tag billeder og lav en pakkeliste

Det vil være svært at indgive et krav, hvis du ikke ved, hvad du har pakket. Pakkelister hjælper dig med at holde dig organiseret og fungerer som dokumentation. Hvis du har kvitteringer for de varer, du har pakket, især for varer af høj værdi, skal du medbringe kopier for at underbygge et potentielt skadeskrav. Flyselskaber afskriver typisk værdien af de varer, der gøres krav på, baseret på købsdatoen. Enhver dokumentation, du kan levere, der fastslår en vares oprindelige pris og købsdato, vil være nyttig.

Endnu bedre, tag billeder af alle de ting, du planlægger at pakke. Fotografer også dine kufferter.

Pack Wisely

Intet flyselskab vil kompensere dig for bagageskader, hvis du sætter for mange genstande i én kuffert. Transportkontrakter udelukker generelt skade på overfyldt bagage eller på genstande pakket i uegnede tasker, såsom spinkle indkøbsposer. Flyselskaber kompenserer sjældent passagerer for lynlåsskader, så der er ingen grund til at skubbe for mange artikler ind i din kuffert.

Hvis din bagage er beskadiget

Send dit krav, før du forlader lufthavnen

I næsten alle tilfælde bør du indgive dit krav, før du forlader lufthavnen. Dette vil give flyselskabets repræsentant en chance for at inspicere skaden og se på dit boardingpas og bagageudleveringsbillet. Inkluder dine flyoplysninger og en detaljeret beskrivelse af skaden på din taske og dens indhold på dit flyselskabs erstatningsskema.

Nogle luftfartsselskaber, såsom Southwest Airlines, kræverat du indgiver dit skadeskrav inden for fire timer efter landing i lufthavnen, men alle kræver, at du indgiver dit krav inden for 24 timer efter landing for indenrigsflyvninger og inden for syv dage for internationale flyvninger.

Fil med et smil

Gør dit bedste for at bevare roen og tale høfligt, når du indgiver dit krav. Du vil få meget bedre service fra dit flyselskabs repræsentant, og du vil være mere overbevisende, når du beder om reparationer eller kompensation.

Få kopier af formularer

Forlad ikke lufthavnen uden en kopi af din ansøgningsformular, navnet på den flyselskabsrepræsentant, der hjalp dig med formularen, og et telefonnummer til opfølgende forespørgsler. Dokumentation er kritisk. Denne formular er den eneste registrering, du har over dit krav.

Opfølgningsprocedurer

Hvis du ikke hører tilbage fra dit flyselskab inden for to eller tre dage, skal du ringe til flyselskabets skadeskontor. Spørg om reparationer af din bagage og erstatning for dine beskadigede ejendele. Får du ikke et tilfredsstillende svar, så tal med en vejleder. Hvis supervisoren afviser dine bekymringer, skal du tale med ledere og prøve at kontakte skadesrepræsentanter via Facebook, Twitter og andre sociale medier. Hvis der er behov for omfattende opfølgning, skal du bruge e-mail, så du kan gemme den som dokumentation.

Så længe dit krav er gyldigt, har du fuld ret til at forvente, at dit flyselskab betaler for skader på din taske og dens indhold. Vær høflig og vedholdende, dokumentér dit krav, og hold optegnelser over hver samtale og e-mail-udveksling, du har med dit flyselskab. Eskaler dinkrav om nødvendigt, og fortsæt med at insistere på reparationer af din beskadigede taske.