Sådan indgiver du rejseklager og opnår rejserefusion

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 13:33

Lav aldrig en scene ved kundedisken

Det er ikke vores foretrukne aspekt af budgetrejser, men der er tidspunkter, hvor vi skal indgive en rejseklage.

Størstedelen af interaktionerne mellem rejsende og agent går på samme måde som det, du ser på billedet her – professionel høflighed og effektivitet.

Men når det går dårligt, har rejseklager ofte en følelse af, at det haster: du skal med det næste fly ud af byen, eller du har brug for det hotelværelse, du er blevet lovet. Under stress hæver mange af os stemmen og mister hurtigt tålmodigheden, når vi fornemmer, at nogen er mindre bekymrede over vores problem, end vi ville foretrække.

Ingen foreslår, at du bliver en "pushover" og lader systemet trampe på dig. Men fremfør dine pointer med en rolig høflighed frem for en skinger, krævende tone. Spørg efter en leder. Vær klar over, hvad du mener ville løse situationen på stedet. Hvis du har brug for et gratis værelse eller en refusion, så bed om det. Vent ikke på, at det bliver tilbudt.

Husk, at hvad end en medarbejder fortæller dig, ikke behøver at være det sidste ord. Men hvis de sandfærdigt kan sige, at du var højrøstet, uhøflig eller endda truende, kan du få endnu flere problemer. I det mindste slår den menneskelige natur ind og denperson på den anden side af disken beslutter, at der ikke er nogen grund til at hjælpe dig.

Gem hvert dokument, uanset hvor lille

Billedet ovenfor viser falske togbilletter. Hvis du vil bevise, at du er blevet snydt, skal du vise den billet. Men se hvor små de er -- let tabt i din bagage eller blandt større rejsedokumenter.

Det er vigtigt at gemme alt papirarbejdet fra den eller de pågældende transaktioner. Hvis nogen ved en klageskranke tager den dokumentation fra dig, så få deres navn og jobtitel og spørg, om de må lave en kopi af det, du overgiver til dem.

Et andet tip: Gem kvitteringer fra måltider eller logi, du var nødt til at købe på grund af dit rejseproblem. Du skal bruge disse ting for at dokumentere dine tab. De viser ikke kun, hvor mange ekstra penge der er brugt, men verificerer også din tidslinje. Med alt dit papirarbejde er du klar til at kontakte virksomheden.

Send ikke din sag til den forkerte afdeling

Når du har med multinationale virksomheder eller offentlige forbrugerbureauer at gøre, er det nemt at fare vild. Der er en naturlig tendens til at aflaste dig selv for den triste historie, men spild ikke tid og energi på at fortælle den til nogen, der ikke kan hjælpe dig.

Spørg efter den eller de specifikke person(er), der er ansvarlige for at behandle kundeklager. Søg efter transportkontrakten i din billet eller foretag et par opkald, før du spilder dinproblemer.

Resource: Telefonbog til flyselskaber og websteder.

Tag detaljerede noter

Ved første øjekast virker dette som et smerteligt indlysende råd. Men logikken svigter os, når vi er i en vanskelig situation og måske holder vrede tilbage eller kæmper mod træthed.

Du skal bruge detaljer, når du indgiver en formel klage. Gem al korrespondance med virksomheden, og tag noter, mens du taler i telefonen. Spørg navnet på hver person, som du taler med, og hold en log over dine kontakter efter dato og klokkeslæt, inklusive hvad de lovede dig, eller hvordan de behandlede dig. Brug den samme faste, men venlige beslutning, som du forsøgte ved billetskranken. Fortsæt, så længe der ser ud til at være mulighed for løsning.

Som med en rejsejournal, kan det betale sig at skrive detaljerne ned med det samme, da mange hurtigt bliver glemt inden for få timer.

Rejseklager mod flyselskaber

En flybillet er virkelig en kontrakt mellem dig og selskabet om, at de vil transportere dig til et bestemt sted på et bestemt tidspunkt. Det mere formelle navn er "transportkontrakter". Du vil ikke blive overrasket over, at meget af denne information er med meget småt, men træk en forstørrelse ud og læs den. Det er vigtigt at vide, hvad flyselskabet har lovet (eller undladt at love), før du går videre med en formel klage.

Hvis du ikke har en billet ved hånden, så gå online til flyselskabets hjemmeside. For eksempel DeltaFlyselskabers transportkontraktoplysninger vises tydeligt. Det er et simpelt spørgsmål om at udføre en søgning efter det.

Udstødnings interne appel, før du går til et eksternt bureau

Når et flyselskab oplever problemer i hele systemet, kan du vædde på, at der er hundredvis af forbrugere i din knibe. Der er helt sikkert en intern appelproces på plads, som vil håndtere dine bekymringer, eller i det mindste forsøge at gøre det.

Men der er tidspunkter, hvor du støder hovedet mod en stenmur. Ingen, du har kontaktet, vil hjælpe med at løse dit problem på trods af gentagne forsøg.

Klagebureauer og forbrugertjenester opererer hovedsageligt for ofre, der har udført arbejdet og stødt ind i den mur. Nu er det tid til at tage din dokumentation og søge hjælp fra en tredjepart. Men forvent ikke, at et eksternt bureau hjælper dig, før du har gjort alt, hvad der er rimeligt for at hjælpe dig selv.

Forbrugerbeskyttelse fra den amerikanske regering

U. S. Department of Transportation (USDOT) har en afdeling for luftfartsforbrugerbeskyttelse og håndhævelse. Inden for det kan du indgive klager over sikkerhed og sikkerhed, flyselskabsservice samt handicap og diskrimination. Uden for USA opretholder mange andre lande lignende operationer, der vil variere i navn, men som opererer under forbrugerbeskyttelsens paraply.

Forskelsbehandling og sikkerhedsspørgsmål vil få meget mere opmærksomhed her end dårlig service, men regeringen holder øje med klager, og det skader aldrig at lade det krænkende firma vide, at du om nødvendigt er parat til at underrette passende forbrugerbureau.

Bemærk, at der er procedurer for refusion af flybilletter og bagageproblemer.

Small Claims Court

USDOT tilbyder en oversigt over de trin, der kan være nødvendige, hvis du skal henvende dig til en domstol for små krav.

Disse domstole drives af statslige og lokale myndigheder. Som navnet antyder, anbefales dette kun til relativt små krav. I disse situationer er du din egen advokat. Medmindre du er uddannet i juraen, skal du ikke gå i denne form for domstol, hvis resultatet er afgørende.

Lær af andre rejsendes dårlige oplevelser

Desværre har nogle flyselskaber og rejseselskaber tilbagevendende problemer med forbrugerne. Se deres track records, før du overvejer at gøre forretninger igen.

Dette gælder for alle transaktioner, men især større udgifter, der er nødvendige for større ture. Rådfør dig med Better Business Bureau eller respekterede undersøgelser af forbrugertilfredshed: J. D. Power and Associates udsteder årlige vurderinger for hoteller og flyselskaber; Det amerikanske kundetilfredshedsindeks, der er udarbejdet ved University of Michigan, giver kvartalsvise rapportkort.

Vær det ikkeModløs

Når det er pakket ind i bureaukrati, er det nemt at føle sig isoleret.

Lad ikke dig selv blive nedslidt eller modløs. Husk, at din udholdenhed kan hjælpe en anden til at undgå et lignende problem.

Af største vigtighed er imidlertid behovet for at betale så lidt som muligt i tid og penge for din rejse. Hvis du mener, at nogen har spildt dine ressourcer, så ring til dem.

Flere ressourcer:

Airline Escape Clauses

Flyrejseressourcer

Yapta: Refusion for overbetaling af flypriser