Sådan anmoder du om lufthavnskørestolshjælp

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-07 13:45

Der er tidspunkter, hvor du måske har brug for ekstra hjælp til at komme til og fra dine fly. Måske er du ved at komme dig efter en operation eller har en helbredstilstand, der gør det svært at gå. Du har muligvis snublet en dag eller to før dit fly, hvilket gør turen gennem lufthavnen ekstremt smertefuld.

Det er her, lufthavns-kørestolshjælp kommer ind i billedet. Takket være Air Carrier Access Act fra 1986 skal alle amerikansk-baserede flyselskaber tilbyde passagerer med handicap kørestolstransport til og fra deres gate. Udenlandske flyselskaber skal tilbyde samme service for passagerer på fly, der afgår fra eller flyver til USA. Hvis du skal skifte fly, skal dit flyselskab sørge for kørestolshjælp til din forbindelse. Reglerne varierer i andre lande, men de fleste større flyselskaber tilbyder en eller anden form for kørestolshjælp.

Her er de bedste måder at anmode om og bruge kørestolshjælp i lufthavnen.

Før din afrejsedato

Tillad ekstra tid mellem flyvninger. Du kan støde på forsinkelser, hvis du rejser i løbet af sommeren eller ferien, når kørestolsbetjente har travlt med at hjælpe andre passagerer.

Vælg det største fly, der er tilgængeligt, når du foretager reservationer. Du vil have flere siddepladser ogtoiletmuligheder tilgængelige for dig på et fly med plads til mere end 60 passagerer og/eller har to eller flere gange.

Ring til dit flyselskab og anmod om kørestolshjælp mindst 48 timer før din rejse begynder. Hvis det er muligt, ring tidligere. Kundeservicemedarbejderen vil sætte en "kræver særlig assistance"-notat i din reservationsoversigt og fortælle dine afgangs-, ankomst- og transferlufthavne for at stille en kørestol til rådighed.

Vær opmærksom på, at nogle flyselskaber, såsom Air China, kun vil tillade et bestemt antal passagerer, der kræver kørestole ombord på hver flyvning.

Tænk på måltider, før du rejser. Du kan muligvis ikke købe mad før eller mellem flyvninger. Din kørestolspasser er ikke forpligtet til at tage dig med til en restaurant eller fastfoodstand. Hvis det er muligt, så pak din egen mad derhjemme og tag den med dig på dit fly.

I din afgangslufthavn

Kom tidligt, især hvis du rejser i en ferieperiode. Giv dig selv tid nok til at tjekke ind til dit fly, tjekke dine kufferter og gå gennem sikkerhedskontrollen. Gå ikke ud fra, at du vil få head-of-line privilegier ved checkpointet. Du skal muligvis også vente på, at en kørestolsbetjent kommer og hjælper dig. Planlæg i forvejen og tillad ekstra tid.

Fortæl din kørestolsbetjent, hvad du kan og ikke må, før du kommer til sikkerhedsscreeningsområdet. Hvis du kan stå og gå, bliver du nødt til at gå igennem eller stå inde i sikkerhedsscreeningsenheden og lægge dine håndbagage på afskærmningsbæltet. Hvis du ikke kan gå gennem screeningsenheden ellerstå med armene over hovedet, skal du gennemgå en pat-down screening. Du kan anmode om en privat klapsalver. Din kørestol vil også blive undersøgt.

Forvent at tjekke din personlige kørestol, hvis du bruger en, ved boarding-gate. Flyselskaber tillader ikke passagerer at bruge deres egne kørestole under flyvning. Hvis din kørestol skal skilles ad, skal du medbringe instruktioner.

Hvis du har brug for kørestolshjælp på flyet, vil du sandsynligvis gå ombord før de fleste andre passagerer. At angive dine behov og evner vil hjælpe din kørestolsbetjent og stewardesserne med at give dig den bedst mulige hjælp.

Vigtigt: Giv din(e) kørestolspasser(er) et tip. Mange kørestolsbetjente i USA bliver bet alt under mindstelønnen.

Mellem flyvninger

Vent med at forlade dit fly, indtil andre passagerer er steget af. En kørestolsassistent venter på dig og tager dig til dit næste fly.

Hvis du skal bruge toilettet på vej til dit tilslutningsfly, skal du angive, at du er en rejsende med et handicap, og at du skal stoppe ved et toilet. Kørestolspasseren vil tage dig til et toilet, der er på vej til din afgangsgate. I USA behøver din ledsager ifølge loven ikke tage dig til et sted, hvor du kan købe mad.

I din destinationslufthavn

Din kørestolspasser venter på dig, når du forlader flyet. Han eller hun vil tage dig til bagageudleveringsområdet. Hvis du har brug for at stoppe ved et toilet, skal du fortælle det til ledsageren, som beskrevet ovenfor.

Eskortekort

En person, der tager dig til eller fra lufthavnen, kan anmode om et escortpas fra dit flyselskab. Escortpas ligner boardingkort. Flyselskabets medarbejdere udsteder dem ved check-in skranken. Med et escortpas kan din ledsager tage med dig til din afgangsgate eller møde dig ved din ankomstgate. Ikke alle flyselskaber udsteder escortpas i hver lufthavn. Planlæg at bruge kørestolshjælp på egen hånd, hvis din ledsager ikke kan få et escortpas.

Sådan løses problemer med kørestolshjælp

Mange passagerer bruger kørestolshjælp. Flyselskaber har også bemærket, at nogle passagerer, der ikke har brug for kørestolshjælp, bruger det til at omgå sikkerhedskontrollinjer. På grund af disse faktorer kan du blive nødt til at vente et stykke tid på, at din kørestolsbetjent kommer. Dette problem løses bedst ved at give dig selv tid nok til at tjekke ind og gennemgå sikkerheden.

I sjældne tilfælde er flypassagerer blevet ført til bagageudlevering eller andre områder af lufthavnen og efterladt der af kørestolsbetjente. Dit bedste forsvar i denne situation er en mobiltelefon, der er programmeret med nyttige telefonnumre. Ring til familie, venner eller en taxa, hvis du befinder dig i denne situation.

Selv om flyselskaber foretrækker at have 48 til 72 timers varsel, kan du bede om en kørestol, når du ankommer til lufthavnens check-in skranke. Giv dig selv masser af ekstra tid, hvis du skal anmode om kørestolshjælp i sidste øjeblik.

Hvis du støder på et problem før eller under din(e) flyvning(er), så bed om at tale med dit flyselskabs Complaints Resolution Official (CRO). Flyselskaberi USA skal have en CRO på vagt, enten personligt eller via telefon, for at løse handicaprelaterede problemer.